Banque Digitale et Mobile

Dans la banque numérique, c'est TEB qui a fait l'actualité ; l'intégration de ChatGPT par la banque est devenue le fait le plus commenté du secteur. Halkbank a également franchi un pas similaire en rendant ses produits et services accessibles via ChatGPT, ce qui a attiré l'attention, et les deux banques publiques se sont retrouvées simultanément engagées dans la course aux assistants conversationnels. ING Türkiye simplifie l'expérience client avec de nouvelles solutions comme la gestion numérique des documents et des instructions, tandis qu'Enpara Bank s'est distingué avec son modèle de banque entièrement numérique et de bons résultats. Akbank fait parler de lui sur les canaux mobiles grâce à son application Juzdan et à son intégration de l'open banking, tandis que Garanti BBVA a offert à ses clients une nouvelle expérience avec une fonctionnalité intelligente assistée par chat ajoutée à son application mobile. Vakıf Katılım s'est illustré avec une fonctionnalité regroupant les informations de compte et de carte sur un seul écran, et Ziraat Bankası a maintenu sa visibilité grâce à des fonctionnalités numériques supplémentaires ajoutées à sa succursale mobile et internet. En bas du classement, QNB Türkiye a conservé sa visibilité grâce à des campagnes actives et à sa plateforme, tandis qu'İş Bankası a maintenu son dynamisme avec des campagnes de banque numérique menées sous sa marque Maximum.

Dans l'ensemble, une concurrence intense s'observe entre banques publiques et privées autour des technologies d'assistants conversationnels et des expériences sur un écran unique.

En conclusion, les intégrations d'assistants conversationnels ont façonné l'agenda de la banque numérique d'aujourd'hui ; les initiatives de TEB et de Halkbank poussent désormais d'autres banques à engager des démarches de transformation numérique similaires.