デジタル・モバイルバンキング

デジタルバンキングの話題をリードしたのはTEBでした。同行によるChatGPTとの連携は、業界で最も注目された動きとなりました。Halkbankも同様に、ChatGPTを通じて自行の商品・サービスを利用できるようにする動きを見せて注目を集め、2つの公営銀行が同時にチャット型アシスタントの競争に参入する形となりました。ING Türkiyeはデジタル文書や指示の管理といった新たなソリューションで顧客体験を簡素化しており、Enpara Bankは完全デジタルの銀行モデルと好調な業績に関する報道で存在感を示しました。Akbankは、Juzdanアプリやオープンバンキングとの連携によってモバイルチャネルで話題になっており、Garanti BBVAはモバイルアプリに追加したチャット支援型のスマート機能によって顧客に新しい体験を提供しました。Vakıf Katılımは、口座情報とカード情報を1つの画面にまとめる機能で際立ち、Ziraat Bankasıはモバイル店舗およびインターネット店舗に追加したデジタル機能によって存在感を維持しました。ランキングの下位では、QNB Türkiyeがアクティブなキャンペーンとプラットフォームによって存在感を保ち、İş BankasıはMaximumブランドのもとで展開するデジタルバンキングキャンペーンで勢いを維持しました。

全体の状況を見ると、公営銀行と民間銀行の間で、チャット型アシスタント技術や単一画面での体験をめぐる激しい競争が起きていることがうかがえます。

結論として、本日のデジタルバンキングの議題を形作ったのはチャット型アシスタントとの連携でした。TEBとHalkbankの取り組みは、他の銀行にも同様のデジタルトランスフォーメーションへの動きを促しています。